他者化：为什么有人歧视 “外卖员”？

在城市街头，身着统一制服、穿梭于楼宇间的外卖员已成为现代都市的一道常见风景。然而，这个为人们生活带来极大便利的群体，却时常面临无端的歧视与偏见。从社会学角度来看，这种对 “外卖员” 的歧视本质上是 “他者化”（Othering）的典型体现，这一过程不仅塑造了社会不平等的认知结构，更折射出阶层分化、权力关系与文化符号的复杂互动。

一、“他者化”：构建差异与制造排斥

“他者化” 是社会学中解释社会排斥的核心概念，指的是某个群体通过将另一群体定义为 “异类”，从而建立自身优越感与身份认同的过程。当人们将外卖员视为 “低素质”“不专业” 的代名词时，实际上是在通过制造差异来划分 “我们” 与 “他们” 的界限。这种划分并非基于客观事实，而是源于社会建构的偏见。例如，网络上偶尔出现的 “外卖员交通违规”“外卖撒漏纠纷” 等个别事件，会被放大为整个群体的特征，而外卖员风雨无阻配送、高效服务的普遍事实却被选择性忽视。这种认知偏差背后，是 “他者化” 过程中常见的标签化与刻板印象机制。

二、职业分层与权力结构的隐性压迫

外卖员群体遭受歧视的深层根源，与现代社会的职业分层体系紧密相连。在工业化与信息化进程中，职业被赋予了不同的社会价值与经济回报。外卖配送工作因门槛相对较低、技术含量被低估，常被归类为 “低端职业”。这种职业评价体系本质上是权力结构的体现：掌握更多社会资源与话语权的群体（如高学历、高收入阶层），通过贬低外卖员的职业价值，巩固自身在社会等级中的优势地位。社会学家布尔迪厄提出的 “象征暴力” 理论在此得到印证 —— 看似无形的歧视话语，实则是优势群体通过文化符号对弱势群体进行压迫的手段。例如，某些职场环境中，外卖员进入写字楼时可能遭遇额外的盘查或冷眼，这种区别对待正是职业权力不平等的具象化表现。

三、文化符号的误读与污名化循环

文化符号在 “他者化” 过程中扮演着关键角色。外卖员的制服、电动车等工作标识，本是职业特征的象征，却在某些语境下被赋予负面含义。例如，黄色或蓝色的外卖制服可能被与 “廉价劳动力”“低社会地位” 等概念关联，电动车的频繁穿梭也被部分人解读为 “扰乱交通秩序”。这种符号的误读形成了污名化循环：负面印象引发歧视行为，歧视行为又进一步强化负面印象。更值得警惕的是，社交媒体时代的信息传播加速了这种污名化。短视频平台上个别外卖员的不当行为被广泛传播，而平台算法的推送机制则加剧了偏见的扩散，使 “他者化” 现象愈发根深蒂固。

四、打破 “他者化”：重建包容的社会认知

消除对外卖员的歧视，本质上是对社会公平与包容的追求。首先，需要打破职业价值的单一评判标准，认识到每个职业都是社会运转不可或缺的环节。正如社会学家涂尔干提出的 “有机团结” 理论，现代社会的健康运行依赖于不同职业群体的相互依存。其次，应通过教育与公共宣传纠正认知偏差，展现外卖员群体的真实面貌与职业价值。例如，许多外卖员利用工作间隙学习技能、追求学历提升，他们的努力与梦想不应被偏见遮蔽。最后，制度层面的保障也至关重要，如完善外卖员的劳动权益保护、提升职业培训与晋升通道，从根本上改变职业的社会评价。

当我们将外卖员视为 “他者” 时，实则是在割裂社会的有机联系；而当我们尝试理解与尊重这个群体时，才真正走向一个更平等、更温暖的社会。消除 “他者化” 的歧视，不仅关乎外卖员个体的尊严，更关乎整个社会能否建立起基于理解与共情的新型社会关系。